内修素质锤炼人才 外树形象提升服务 荣宝斋开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动

　　次为进一步提升荣宝斋服务质量，规范业务管理，提高经营业绩，树立良好形象，维护老字号品牌，针对艺术品市场持续低迷的严峻形势，在对内外环境深入调研基础上，荣宝斋新一届领导班子决定自2016年5月起，在企业窗口部门深入开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动。
　　活动以“内强素质、外树形象”为目标，通过开展“文明礼仪普及”行动、“服务质量优化”行动、“学业务、强素质”行动全力打造干部职工良好精神风貌，不断优化提升文明服务水平，力争今年内实现四个明显变化，即服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效率明显提高，服务能力明显提升；并以此为契机，拟用两年左右时间，基本建立起适应社会主义市场经济发展要求，遵循文化改革发展的特点和规律，符合荣宝斋战略发展需求，反映荣宝斋特色的企业文化体系。为加强活动的组织领导，荣宝斋专门成立了创建活动领导小组，党委书记朱涛、常务副总经理范存刚同志任组长，副总经理唐辉、张大卫、李学焦、工会主席张建平同志为组员。下设办公室，负责创建活动的组织协调、评选考核等工作。评选拟每季度开展一次，当选部门和个人将给予一定的物质和精神奖励。创建活动还将与职工考核挂钩，通过树立典型、以点带面，推进活动的深入开展。
　　4月29日上午，荣宝斋召开了开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动工作动员大会，各部门主要负责人参加会议。会上，活动领导小组办公室对活动实施方案做了情况说明。随后，各窗口单位和主要职能部门负责人纷纷发言，大家一致认为在当前艺术品市场大环境不利的形势下，创建活动的开展必要而及时，活动以“内强素质、外树形象”为目标，最终就是要落实到两个核心关键词上，内强素质就是要“锤炼人才”，外树形象就是要“提升服务”，有了过硬的人才、优质的服务，再加上300多年的品牌积淀和独特的资源优势，荣宝斋就有了更为强大的抵御艺术品寒冬的武器。大家表示将全力配合和认真做好此次创建活动，以活动推动经营管理工作，以活动提升员工综合素质，以活动加强企业文化建设，形成比学习、比业务、比服务的良好氛围。同时，针对职工培训、职能部门在此次活动中的作用以及下属企业活动的开展等大家也提出了很多意见和建议。
　　会议就如何做好创建活动提出四点意见。
　　第一，从思想上深刻认识开展创建活动的意义。当前，荣宝斋改革发展进入攻坚阶段，企业走到了一个关键路口。面对中国经济的新常态和艺术品市场的寒冬，需要全体荣宝斋人对内加强自身修炼，提升精气神，凝成一股劲；对外以高水平的服务赢得客户、赢得市场、树立形象。内外兼修，上下同心，以全新的精神风貌和高端的服务水平开创老字号发展的新局面。
　　第二，加强长板、补齐短板，将创建活动与荣宝斋当前改革发展相结合。创建活动的实质是擦亮品牌。荣宝斋的最大优势是品牌，未来发展也必须紧紧依托品牌，因此，要把长板加长，把品牌优势发挥到极致；针对管理和人才的短板，创建活动正是要加强和规范管理，锤炼和发现人才，而员工素质的加强和优质服务不仅有助于经营业绩的提升，也将为企业未来发展打下坚实基础。活动最终要落实在行动上，贯彻到工作中，满意在顾客的心中。
　　第三，正确认识创建活动与评比表彰的关系。评比表彰只是形式和手段，创建活动的过程和目的是要“内强素质、外树形象”。因此，各窗口部门要根据自身业务特点，自行组织开展有关文明礼仪培训、优质服务评比、业务能力学习等形式多样的活动，要把活动做实；要紧紧围绕评选标准，查找不足，及时整改，提升业务能力和服务水平；通过抓点带面，激励先进，鞭策后进，促进创建活动的深入开展。
　　第四，各部门要互相配合，通力合作，形成合力。创建工作虽主要由各窗口部门和职工参与，但受全体干部职工监督，由市场和活动小组及办公室评判，并最终让企业每个人受益，因此，荣宝斋全体干部职工都是创建活动的参与者、监督者、评判者、受益者，要形成“人人参与、人人争创、人人提高”的良好氛围。对创建活动中出现的问题要及时解决完善，对好的做法和经验要进行宣传推广，确保创建活动成果长效化、常态化、制度化。